继光明卷入“乳矿物盐”的风波后，日前，的健康作为企业盈利的噱头，更令公众愤慨。记者发现，在此次添加事件被媒体爆出后，合生元至今没有对消费者给出一个答复。
结块有虫属正常现象？
合生元金装3段奶粉被发现结块有虫后，联系厂家后，对方称属于正常现象。并表示他们的产品不会有任何问题，要求对奶粉进行质量鉴定负责咸阳这边合生元白某则让我们自己去质检。消费者称，为什么质检必须是未开封的?不打开我怎么知道里面会发生结块生虫?所以我无法接受受检的是未开封的!
不明胶状物系蛋白质？
“厂家说奶粉完全没有质量问题，出现胶状是因为蛋白质在运输途中发生变化，专业术语我也没听明白。”彭先生表示对厂家的敷衍解释非常不满，随后记者拨打了合生元的官方电话反映了彭先生的情况，一位自称是公共事务部的冯小姐表示要先和消费者取得联系看到照片才能做出回应，但是事情过去了多天，彭先生告诉记者合生元方面联系他拿走照片以后再无回应。
奶粉中有坚硬异物只愿意赔一罐奶粉？
在奶粉中发现尖锐硬物后，前来交涉的是“星愿”客服以及经销商代表提出的赔偿方法实在让金女士很难接受。“一开始说顶多一赔一，只是赔偿我一桶奶粉。为此，江苏视窗拨打了合生元的客服电话，被告知需要先提供合生元会员的信息。几番索要都没能得到合生元南通经销商的号码，只有一个前台的号码，却处于留言状态。
合生元欠消费者一个解释对社会的责任心在哪？
孩子是祖国的未来，关注儿童食品安全也就是为祖国的未来打好基础。只有早日出台具体政策，指导企业规范食品的生产和宣传，才能更好地满足不同年龄、不同营养水平的消费者。而作为著名乳制品公司，合生元质量频发令消费者寒心，而在众多质量门面前，合生元又是一副推为逃避的姿态，欠消费者一个解释，更欠缺对社会的一颗责任心。
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